notre faq
Questions fréquentes
Que faire en cas d’hospitalisation durant le voyage à l‘étranger ?
Contactez le service Assistance en utilisant le bouton "Assistance" de la page d’accueil de notre espace client (bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page) après vous être connecté pour demander une prise en charge, ou avance, des frais d’hospitalisation.
Que faire en cas de frais médicaux suite à un problème de santé survenu pendant le voyage à l’étranger ? (consultation d’un médecin, achat de médicaments prescrits, examens médicaux prescrits…)
Avant toutes actions, contactez le service Assistance en utilisant le bouton "Assistance" de notre espace client (bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page).
Que faire en cas de retour anticipé pour un motif grave, prévu au contrat ?
Si votre contrat couvre ce risque, avant toutes choses, contactez le service Assistance en utilisant le bouton "Assistance" de notre espace client (bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page). C’est le plateau d’assistance qui s’occupera des réservations de retour et de vous mettre à disposition le titre de transport. Attention : sans cet appel préalable, les frais que vous avanceriez ne seraient pas pris en charge.
Que faire en cas de retard d’avion ?
Si votre contrat couvre ce risque, demandez à la compagnie aérienne une attestation du retard aérien détaillée, avec les numéros de vols. Conserver également les cartes d’embarquement.
Dans les 5 jours suivant le retour, déclarez auprès d’ASSUREVER un sinistre soit par téléphone (dans notre espace client : bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page en utilisant le bouton « déclarer un sinistre » dans votre contrat), soit par courrier, soit par e-mail.
Que faire en cas de bagages perdus à l’arrivée du vol ?
Si votre contrat couvre ce risque, faites établir par la compagnie aérienne à l’aéroport d’arrivée une déclaration de perte de bagages. Conservez également vos tickets bagages et carte d’embarquement.
Dans les 5 jours suivant le retour, déclarez auprès d’ASSUREVER un sinistre soit par téléphone (dans notre espace client : bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page en utilisant le bouton « déclarer un sinistre » dans votre contrat), soit par courrier, soit par e-mail.
Que faire en cas d'annulation avant le départ ?
Déclarez votre sinistre Annulation auprès d’ASSUREVER un sinistre soit par téléphone (dans notre espace client : bouton "Mon espace" dans le bandeau en haut de cette page en utilisant le bouton « déclarer un sinistre » dans votre contrat), soit par courrier, soit par e-mail.
Questions générales
Les épidémies sont-elles couvertes ?
La majorité de nos formules couvrent les épidémies, cette garantie s'appelle la Protection sanitaire, vérifiez qu'elle fait bien partie du contrat que vous souhaitez souscrire.
Que couvre une assurance voyage ?
Selon le produit et la formule que vous choisissez, vous pouvez être couvert contre l'annulation avant le départ, les problèmes de santé ou les accidents pendant votre voyage, les retards aériens, et bien d'autres mésaventures ...
N'hésitez pas à consulter les fiches produits disponibles sur la page de chacune de nos assurances.
